Inovativnost u rešavanju problema

Problema u poslovanju će uvek biti. Njihovo rešavanje razlikuje uspešne kompanije od onih manje uspešnih. Ukoliko zaposleni imaju inovativne pristupe rešavanju problema, onda organizacija može da računa na dobre rezultate. Između ostalog, inovativnost u rešavanju problema podrazumeva neprestano unapređivanje poslovanja kroz generisanje novih ideja i praktičnih načina obavljanja stvari u cilju rešavanja problema i zadobijanje konkurentske prednosti. Postoje razne metode i tehnike koje možete koristiti za nalaženje novih rešenja koje služe da razviju kreativnost. Pre nego što pristupite rešavanju, morate znati odakle potiče problem. Kada znate šta je problem, pokušajte da izlistate sva moguća rešenja (brainstorming). Ukoliko radite na rešavanju problema sa kolegama, utoliko bolje. Zatim, potrebno je da dobro promislite o rešenju koje ste izabrali i kada budete sigurni i uverite se u sve dobre strane koje izabrano rešenje pruža, možete ga primeniti.

Karakteristično ponašanje

• Distanciranje u odnosu na problem kako bi se problem ispravno definisao
• Lateralno razmišljanje radi nalaženja rešenja problema
• Neprekidno utvrđivanje mogućnosti za procesno poboljšanje
• Procena mogućih rešenja naspram zahteva poslovanja
• Utvrđivanje rizika preporučenih rešenja i predlaganje načina upravljanja tim rizicima
• Ohrabrivanje kolega da daju predloge rešenja linijskim menadžerima

Strateška uloga

• Podsticanje menadžera da delegiraju odgovornost za rešavanje problema
• Uključenost u neprekidne aktivnosti poboljšanja
• Ohrabrivanje drugih da budu kreativni i inovativni
• Dovođenje u pitanje „svetih” pravila

Upravljačka uloga

• Ohrabrivanje svih zaposlenih da daju praktična rešenja problema
• Pozitivan odnos prema predlozima
• Specijalistička uloga
• Pružanje profesionalnih saveta u oblasti ekspertize
• Povezivanje neobičnih, osetljivih i novih problema sa inovativnim rešenjima
• Odlaženje dalje od istraživanja i teorija kako bi se praktično primenili novi načini razmišljanja
• Usmeravanje tehničke ekspertize na aktuelne probleme poslovanja

Operativna uloga

• Zadržavanje širokog pogleda na radne procese kako bi predlozi poboljšali ceo sistem
• Uvođenje redovnih pregleda procesa pružanja usluga klijentima
• Korišćenje mera uspešnosti na radu kao pomoć u identifikovanju procesnih poboljšanja
• Periodično povlačenje od svakodnevnih poslova kako bi se razmotrilo koliko proces odražava usmerenost na klijenta

Uslužna uloga

• Aktivno traženje boljih načina za pružanje usluga klijentima
• Predlaganje rešenja problema na radu linijskim menadžerima
• Proveravanje da predlozi koje prezentuju drugi izlaze u susret potrebama klijenata

Prodajna uloga

• Korišćenje povratne informacije od klijenta za predlaganje poboljšanja proizvoda i usluga
• Utvrđivanje novih tehnika promocije proizvoda i usluga